Atualizado em 09/11/2026
Resumo: A Neoenergia Brasília atende em oito unidades do Na Hora: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga. Lá dá para pedir 2ª via, trocar a titularidade, pedir ligação nova e parcelar débitos. De segunda a sexta, não precisa agendar das 7h30 às 16h; das 16h às 18h20, o atendimento é com hora marcada.
Quem procura o atendimento Neoenergia Na Hora encontra os principais serviços da distribuidora de energia do DF em espaços que também reúnem órgãos como Detran, Caesb e Procon. Segundo a Neoenergia Brasília, a empresa atua em oito postos do Na Hora, além de quatro lojas próprias. Veja, com base nas páginas oficiais do Na Hora e da distribuidora, onde ir, o que dá para resolver, como agendar, quais documentos levar e os canais para resolver sem sair de casa.
Em quais unidades do Na Hora a Neoenergia atende?
São oito unidades. A mais recente é a de Samambaia, no Samambaia Shopping, que substituiu o antigo posto da distribuidora na cidade em 24 de março de 2026, segundo a Neoenergia. Os endereços abaixo são os da página oficial do Na Hora e do Agenda DF:
| Unidade do Na Hora | Endereço |
|---|---|
| Brazlândia | Área Especial 4, Lote 3, Setor Tradicional |
| Ceilândia | Shopping Popular de Ceilândia, piso superior, QNM 11, Área Especial, Ceilândia Sul |
| Gama | Gama Shopping, Setor Central, EQ 55/56, AE Leste |
| Riacho Fundo | Riacho Mall, 2º andar, QN 7, Área Especial 1, Riacho Fundo I |
| Rodoviária (Plano Piloto) | Plataforma inferior da Rodoviária de Brasília |
| Samambaia | Samambaia Shopping, QN 122, Conjunto 15, lotes 5, 6 e 7 |
| Sobradinho | Quadra 6, Área Especial 8, Sobradinho |
| Taguatinga | QS 3, Lote 11, lojas 4 a 8, Pistão Sul (Águas Claras) |
Fora do Na Hora, a Neoenergia mantém lojas próprias no Paranoá, em Planaltina, em São Sebastião e no Lago Sul, e faz ações itinerantes nas administrações regionais, segundo a Agência Brasília e a própria distribuidora.
Quais serviços da Neoenergia dá para fazer no Na Hora?
A página do Na Hora lista 33 serviços da Neoenergia Brasília. Os mais procurados:
- 2ª via da conta de luz (pedida pelo titular da conta; a página informa que a emissão no balcão é um serviço cobrado, pela tabela homologada pela Aneel, sem citar o valor);
- troca de titularidade (gratuita);
- ligação nova e ligação provisória, inclusive para eventos;
- parcelamento de débitos (gratuito);
- religação e aviso de falta de energia;
- ressarcimento de danos elétricos;
- Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) e Tarifa Branca;
- mudança de data de vencimento, atualização cadastral, aferição de medidor, poda de árvore e reclamações.
Cada senha permite resolver até três serviços, segundo o Na Hora. Para quem acompanha os programas sociais do GDF, veja também como funciona o DF Social e a consulta pelo CPF.
Parcelamento: as regras informadas
Pela página do Na Hora, o titular da conta pode parcelar os débitos do seu CPF com entrada mínima de 20% e em até 12 vezes (entrada mais 11 parcelas), respeitando a matriz de parcelamento da distribuidora. Basta documento oficial com foto e CPF ou CNPJ.
Precisa agendar? Como marcar horário
Não é obrigatório. Segundo o Na Hora, o atendimento da Neoenergia funciona assim:
| Quando | Como é o atendimento |
|---|---|
| Segunda a sexta, das 7h30 às 16h | Por ordem de chegada, sem agendamento |
| Segunda a sexta, das 16h às 18h20 | Com agendamento, garantindo o atendimento no horário marcado |
| Sábado, das 7h30 às 12h30 | Sem agendamento: senhas distribuídas por ordem de chegada |
O agendamento é feito no Agenda DF, o sistema de agendamentos do GDF, com cadastro e senha. O passo a passo está na página de agendamento on-line do Na Hora. O mesmo sistema é usado para outros serviços do governo, como o da Farmácia de Alto Custo do DF.
Quais documentos levar?
Para a maioria dos serviços, o Na Hora pede documento oficial com foto (do titular ou do representante legal) e CPF ou CNPJ. Na troca de titularidade, é preciso comprovar o vínculo com o imóvel:
- propriedade: registro de matrícula, escritura de compra e venda ou decisão judicial transitada em julgado;
- posse: contrato de locação, de comodato, de arrendamento ou promessa de compra e venda;
- imóvel público: termo de cessão, de autorização ou de permissão de uso;
- núcleo urbano informal: declaração escrita do cliente, com comprovante de residência ligado ao imóvel (conta de água, telefone, internet ou tributo).
A troca de titularidade é gratuita e fica pronta em três dias úteis em área urbana e cinco dias úteis em área rural. Quem pede não pode ter débito no CPF em outra unidade consumidora, segundo o Na Hora.
Canais digitais: app, site, WhatsApp e telefone
Boa parte dos serviços pode ser feita sem ir ao Na Hora. Os canais oficiais da Neoenergia Brasília:
| Canal | Contato | O que resolve |
|---|---|---|
| Central de atendimento | 116 (gratuito, 24 horas) | Serviços, dúvidas e reclamações |
| Ligação de fora do DF | 0800 061 0196 | Central para quem não está no DF |
| (61) 3465-9318 | 2ª via, ressarcimento e a maioria dos serviços | |
| Aplicativo Neoenergia | App Store e Google Play | 2ª via, religação e aviso de falta de energia |
| Agência Virtual | agenciavirtual.neoenergia.com | 2ª via e serviços on-line |
| Outros serviços | outrosservicos.neoenergiabrasilia.com.br | Troca de titularidade, ligação nova e parcelamento |
Pelo 116, a troca de titularidade só é feita para unidades sem débito, segundo o Na Hora. Os números constam da página de canais da Agência Virtual e da nota da Neoenergia. E, para entender o valor da sua conta, veja a matéria sobre a bandeira tarifária de novembro.
Leia também: Conta de luz sem taxa extra: bandeira verde continua em novembro | Farmácia de Alto Custo do DF: como renovar | DF Social: novos contemplados
Perguntas frequentes
O Na Hora atende a Neoenergia?
Sim. A Neoenergia Brasília atende em oito unidades do Na Hora: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária (Plano Piloto), Samambaia, Sobradinho e Taguatinga, segundo a distribuidora e a página do Na Hora.
Precisa agendar o atendimento da Neoenergia no Na Hora?
Não é obrigatório. De segunda a sexta, o atendimento sem agendamento vai das 7h30 às 16h; das 16h às 18h20 o atendimento é para quem agendou pelo Agenda DF. Aos sábados não há agendamento: as senhas são distribuídas das 7h30 às 12h30. Cada senha vale para até três serviços.
Consigo trocar a titularidade da conta de luz no Na Hora?
Sim. Leve documento oficial com foto, CPF ou CNPJ e um comprovante de propriedade ou posse do imóvel, como matrícula, escritura ou contrato de locação. O serviço é gratuito, e o prazo é de três dias úteis em área urbana e cinco em área rural. Não pode haver débito no seu CPF em outra unidade consumidora.
Qual o telefone da Neoenergia Brasília?
A central de atendimento é o 116, gratuita e 24 horas. Fora do Distrito Federal, o número é 0800 061 0196. O WhatsApp oficial é (61) 3465-9318. Também há o aplicativo Neoenergia e a Agência Virtual na internet.
Posso negociar dívida da conta de luz no Na Hora?
Sim. O parcelamento de débitos é feito pelo titular da conta, sem custo. Segundo a página do Na Hora, a regra é entrada mínima de 20% e até 12 vezes (entrada mais 11 parcelas), conforme a política interna da distribuidora. Também dá para pedir o parcelamento pelo 116 e pelo site de serviços da Neoenergia.
Fontes: Na Hora (Sejus-DF): página da Neoenergia Brasília, atualizada em 31/07/2026; Neoenergia Brasília (24/03/2026): atendimento em Samambaia passa para o Na Hora; Agenda DF; Agência Brasília (20/07/2026): atendimento presencial de energia elétrica no DF; Neoenergia Brasília: canais de atendimento.
Foto de destaque: Lúcio Bernardo Jr/Agência Brasília
Por Dedé Roriz
Dedé Roriz assina a coluna Mitadas do Dedé no Política do Bem.
