A Rodoviária do Plano Piloto conquistou, pelo segundo ano consecutivo, a certificação internacional ISO 9001, que reconhece padrões de qualidade na gestão e na operação. A informação está no release “Rodoviária do Plano Piloto conquista certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo”, divulgado pela Concessionária Catedral, que administra o terminal desde junho de 2025. Na prática, o selo cobre áreas que o passageiro sente no dia a dia: limpeza, segurança e atendimento. Segundo a empresa, cerca de 700 mil pessoas passam pelo terminal todos os dias.
O que muda pro passageiro na rodoviária do Plano Piloto
Segundo o release, a certificação vale para a gestão do complexo e das áreas ao redor. Isso inclui limpeza e manutenção, apoio ao embarque e desembarque, controle do tráfego e da parada dos ônibus, e atendimento ao público. A norma ISO 9001 exige processos padronizados, acompanhamento de resultados e melhoria contínua. Ela não garante, sozinha, que tudo funcione bem o tempo todo.
Limpeza e banheiros
A concessionária informa que reforçou as equipes de limpeza e manutenção. Em 2026, entregou o primeiro conjunto de banheiros revitalizados, com climatização e itens de acessibilidade.
Segurança
Segundo a empresa, o videomonitoramento foi ampliado em parceria com a Polícia Militar. O release também cita a recuperação estrutural do complexo e a modernização de escadas rolantes e elevadores.
Atendimento e informação
Foram implantados sistemas digitais de informação e fiscais de plataforma para orientar os usuários, de acordo com a concessionária. O terminal mantém uma sala multissensorial para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e o Cantinho do Desabafo, que oferece apoio emocional gratuito em parceria com o Projeto HELP. As obras de infraestrutura cicloviária também começaram.
O que diz a concessionária
Leonardo Moreira, superintendente da Concessionária Catedral, afirmou: “Manter a certificação ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo demonstra nosso compromisso com a qualidade da gestão e dos serviços oferecidos à população. Mais do que conquistar um reconhecimento, nosso objetivo é garantir que os processos sejam continuamente aprimorados e que as melhorias sejam percebidas por quem utiliza a Rodoviária todos os dias”.
A empresa cita uma pesquisa do Instituto Opinião em que 86,13% dos usuários avaliaram positivamente as melhorias, os serviços e a infraestrutura. Antes da concessão, segundo a concessionária, esse índice era de 45,61%.
Opinião
Certificação é bom sinal: mostra que há processo, meta e cobrança. Mas o passageiro não anda de ISO 9001. O teste real é o dia a dia: a fila na plataforma no fim da tarde, o banheiro às 22h e a sensação de segurança de quem espera ônibus à noite. Uma pesquisa encomendada e um selo não substituem a fiscalização do poder público nem a cobrança de quem usa o terminal. Para o governo do DF, que concedeu a Rodoviária, o mérito só se confirma se a melhora for sentida por quem passa ali todos os dias.
Perguntas frequentes
O que é ISO 9001?
É uma norma internacional com requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Ela tem foco em padronização de processos, monitoramento de resultados e melhoria contínua.
Quem certificou e até quando vale?
O release da concessionária não informa qual organismo emitiu a certificação nem a validade dela.
O que muda pro passageiro?
A certificação cobre limpeza, manutenção, apoio ao embarque e desembarque, tráfego de ônibus e atendimento ao público. Ela exige que esses serviços sigam processos padronizados e sejam monitorados.
Quem administra a Rodoviária do Plano Piloto?
A Concessionária Catedral, desde junho de 2025.
Onde reclamar?
Pela Ouvidoria do Governo do Distrito Federal, no portal Participa DF.
Dedé Roriz assina a coluna Mitadas do Dedé no Política do Bem.
